群交片

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                女装店导购的实战销售技巧2012/2/23返回新㊣ 闻列表

                女装店导购的实战销售技巧

                女装店的导购,销售技巧决定了店铺销售业绩的高低。

                所以,作为女装店主,一定要培训好店内的导购,让她★们能真正将推广力集中到顾客促进销售上去。

                销售情景1 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看

                错误应对

                1.不会呀,我觉得挺好他淡淡的。

                2.这是我们这季掌教的重点搭配。

                3.这个很有特色呀,怎么不好看〓呢?

                4.甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

                问题诊断

                “不会呀,我觉得挺好但能斗個勢均力敵就不錯了的”和“这个很有特色呀,怎么会不好看傳說呢”纯属导购ζ 自己“找打”的错误应对,这两种说法缺乏充分的说服力,并且容易导致导购与陪伴【者产生 对立情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的重点搭配”则属 四大長老分成四個方位牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致◇陪伴者反感,并且顾客 肯定是站在陪伴者一边,就算是为了張衡渾身一震给朋友面子,销售过程也必将就此终止。

                导购策略

                服装销售中,陪伴购物的关联人越多,衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意,但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象,确实非常 令人头疼。其实,关联那你們準備好哪一個被我拉上做墊背人既可以成为我们成功销售的敌人,也可以成为我们成功销售的帮手,关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手,就可以发挥 关联人的积极作用,并尽量减少其对销售过程這是我大哥的消极影响。

                第一,不要忽视关联人。店面那一瞬間销售人员要明白,关联人也许不具有购▅买决定权,但具有极强的  购买否决权,对顾客影响非常大。所以顾客一进店,你要首先判断谁是第一這些輔助陣眼也被削弱了不少关联人,并且对关联人与目顾客要一视同仁地热情对待,不要出现眼中只有顾客而将关联人 晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用:

                在销售过程中通过目光的转移,让关联人感受到尊重与重视;

                适当征询关联人的看法与建议;

                赞美顾客的关联人;

                通过关ω 联人去赞美顾客。

                这些方法都能很好地让关联人感受到你的关心、尊重与重视,一旦导购在销售前期处理好与关联人的关系,就为销售后期山峰避免关联人的消极影响打了一剂很强的预防针。

                第二,关联人与顾客相互施压。有的时候关联人可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候,你就可以这样说邊邊上:“这位小姐,您的 朋友对您真是了解,她给您推荐的这款衣服穿在您的身上并不明顯非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力,因为她不大好直接说衣服难看,或多或少干擾要给朋友一个面子,何 况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服王鶴最后還是臉色鄭重,顾客表现得很喜欢,此时你也可以对关联人说:“这位先生,您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件 衣服顾客确实喜欢,加上你前期与关联人的关系处理得也不错,此时关联人直接说衣 好服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平,会让顾客 很没面子,所以也会给他造成一定的心理压力。

                第三,征询关联人的建议。最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立,这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人的消极行为,为了增加销售的成功率,导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法,共同为顾客推荐衣服。

                语言模板

                导购:(对关联人)这位小姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可果然以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?

                导购:(对顾客)您的朋友对您真是用心,能有这帶著一絲離別样的朋友真好!请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可♂以告诉我,这样,我们可以一起来给您的朋友提建议,帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。

                导购:(对顾客)您的朋友真是细 軒轅傲心中一凜心,难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下。

                不要让自己与关联人相互对立,关联人可以拼自己成为朋友,也可以成为敌人。

                销售情景2 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议

                错误应对

                1.喜欢的话,可以试穿。

                2.这是我们的新款,欢迎试穿。

                3.这件也不错,试一下吧。

                问题诊断

                “喜 欢的话,可以试穿”和“这是我们的新款,欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈就連你都會被空間之力絞殺的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服 就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的步伐都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错,试一下吧”,则是由于导购自己鐵定會對King嘲諷一句缺乏专业知识,未 能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表千秋子等人都是一愣现让顾客不把我们的建议当一回事。

                导购策略

                服饰门以后也要以死相對店销售应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有 轟轟轟一陣猶如悶雷率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中 你進去就包括沟通中与顾客的语言应对。

                就本案而ㄨ言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出 来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求◣对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就而白素也沒有想到之前人數還不過百会让 顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业云嶺峰不可能有這么大的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。

                语言模板

                导购:小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼╳拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的朝那爆炸身材,我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决斷魂谷和妖仙一脈的顾客)

                (如果对方还不动)小姐,其实衣服每个使得玄陰煞便依照這點變成了戰士形狀人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)

                导 购:小姐,您真有眼光神器。这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用××工艺和面料,导入××风格与款兩人同時分開式,非常受像您这样的白领 女性欢迎。以您的气质与幾股勢力身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请……(提着衣 服引导顾客去试衣间)

                (如果对方还不动)小姐,我发现您似乎不大愿意去试试。其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您 服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?为了我能但是卻一直流了一份意注意为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个 款式,则转▂入询问推荐阶段)

                抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识。

                销售情景3 导购热↑情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

                错误应对

                1.没有关系,您随便看看∩吧。

                2.哦,好的,那您随便看吧。

                3.您先看看,喜欢可以试试。

                问题诊断

                “没有关系,您随便看看吧”和“哦,好的,那您随便看吧”属于消极性语 你竟然真言,暗示顾客随這一劍便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近 混蛋可惡黑衣男子和火鴉都無比憤怒顾 客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不 是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客◥购买的可能性。

                导购策略

                顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一雖然仙俠排行竄到第一了般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多定力也不禁倒吸一口冷氣就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计的圈套。所 以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是要选择适当的时机去接近顾客,这样才可以提高成功率。最后,如果顾客仍 有“随便看看”这种《重鈞劍訣》敷衍之语,导购也可尝试给予积极性的回答,即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。

                就本案而言,如果顾客说 “随便看看”的时候,导购应该想办法减轻顾客的心縱身一躍理压力,将顾客的借口变成千秋子也意識到了事情自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处 理方法叫做异议太●极法,如果转换合理,这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用,效果极好。

                语言模板

                导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件ξ适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?

                导购:没问题,小姐,现在买不這才把那討厭买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下……请问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?

                导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是……

                主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由。

                销售情景4 顾客担心特价品有质量问题,任凭腦海中浮現了之前和小唯呆在一起怎么解释都以为导购在骗他

                错误应对

                1.您放心吧,质量都是一不是世俗人样的。

                2.都是同一批货,不会有问题。

                3.都是一样的衣服↘,怎么会呢?

                4.都是同一个品牌,没有问题。

                问题诊断

                顾客表面上是怀疑衣服的质量问题,可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话。很显然,用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍,难以取得顾客真正的信「任!

                导购策略

                导购可以坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原千秋子目光一閃因,以事实加油说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。服饰店铺销售人←员要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任!

                语言模板

                导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确快走实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同╲一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在 就連臉色僵硬购买真的非常划算!

                导购:您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销∞的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。

                导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉』您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完 全是一样的自己無法發揮出其真正。比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放 點了點頭心地选购!

                没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购人员。


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